怎样做好一个销售人员?

1. 怎样做好一个销售人员?

首先要会微笑，然后你要寻找顾客感兴趣的话题，要能把你的产品对她有什么帮助让他自己想到，因为一般营业员自己讲出来的好处顾客不是很相信·。最主要是能抓住顾客的心理
在把自己推销出去！
要成为一名优秀的销售员，是要了解下面的知识及销售技巧：
1、销售的产品可以帮助客户解决某些问题
2、销售的产品可以帮助客户，满足什么样的需求与期望的。
3、顾客之所以选择自己的产品，是因为顾客对所推销的产品的期望比较高，因此千万不要让顾客的期望变成失望。
总结一句：要销售产品，是需要了解顾客的需求，了解自己的产品在市场上满足客户，销售就会容易得多了。
 
当然，也要求销售员具备相应该的销售技巧才行：
如：
胆大、心细、脸皮厚"
和说服客户的技巧
一、
胆大
1、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、要有一种平衡的心态。我们面对顾客，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的。
二、
心细
1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
　　对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。
3、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
三、
脸皮厚
1、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
3、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。
4、要正确认识失败。失败是成功之母。
5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次的谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。
四、说服的技巧：
1、说话要真诚
2、给客户一个购买的理由
3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
4、热情的销售员最容易成功
5、不要在客户面前表现得自以为是
6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
8、不要在客户面前诋毁别人
9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压
10、攻心为上，攻城为下

2. 如何做好一个销售人员

销售技能学习—销售人员提升沟通能力的方向

3. 如何做好销售员

被人拒绝是正常的，被人接受是不正常的，你们去做销售，去卖一样东西，出去一天做十个客户，十个被拒绝是正常的，凭什么人家买你？凭什么别人相信你？但是有人给你一次机会，有人买了你的产品，有人用了你的服务，有人给了你投资，你应该感到由衷的幸运，就是

4. 怎样做好销售人员

被人拒绝是正常的，被人接受是不正常的，你们去做销售，去卖一样东西，出去一天做十个客户，十个被拒绝是正常的，凭什么人家买你？凭什么别人相信你？但是有人给你一次机会，有人买了你的产品，有人用了你的服务，有人给了你投资，你应该感到由衷的幸运，就是

5. 怎样做好销售人员

被人拒绝是正常的，被人接受是不正常的，你们去做销售，去卖一样东西，出去一天做十个客户，十个被拒绝是正常的，凭什么人家买你？凭什么别人相信你？但是有人给你一次机会，有人买了你的产品，有人用了你的服务，有人给了你投资，你应该感到由衷的幸运，就是

6. 怎么做好一个销售人员

　　成功的销售人员应该具备这些条件：
　　“六心”：
　　1、信心：信心是一种力量，首先，要对自己有信心，同时，也要相信公司，相信公司提供给客户的是最好的产品，也相信公司能为你提供实现自己价值的机会。
　　2、耐心：耐心也是我们成长过程中的垫脚石。在产品销售过程中，不可避免地会遇到比较难沟通的客户，他们对我们产品的认知度会相对缺乏，此时就需要你对他进行耐心的讲解，无可厚非这是我们应该做的。
　　3、细心：不论什么工作，细心是必不可少的。
　　4、决心：许多计划，总是因为不够坚决，而没有实施。决心不是什么，看的是你的态度。你月初定下的目标，若不是凭空想象，那你一定得有完成它的种种方法。
　　5、企图心：这个也是至关重要，也就是我们常说的欲望，做销售要是连起码的欲望都没有，高业绩也就无从谈起了。
　　6、恒心：若你具备以上“五颗心”，再加上持之以恒的毅力，相信成功就在眼前。
　　除了以上，还应具备以下五种特质：
　　1、“听”即应该具备善于倾听的能力；
　　2、“说”即应该具备一定的说服能力，根据不同的客户采取不同的应对措词；
　　3、“做”即销售员应该具备很强的执行力；
　　4、“进”即要具备积极进取的精神，不满足现有的状态；
　　5、“结”善于从成功中找经验，从失败中找原因。
　　另外，要有较强的团队合作精神，这里指的团队精神，并非“依赖”团队中的个人。一方面，要具有凝聚力，另一方面要具有企业使命感，团队要达成的目标即是自己要努力的方向。今天你的付出会得到回报，相信你在助人之时也能够愉悦精神——赠人玫瑰，手有余香。
　　祝早日成功！

7. 如何做好一个销售人员

我个人认为，首先是自己的形象装扮，语言表达和礼仪和对行业的了解，下面是我们店营业员的培训资料希望对你有所帮助
每一位服务人员都必须紧记，了解，服务的5原则：迅速，诚意，利落，研究，销售服务包括：等待，接待，展示，介绍，试用，收银送别。
1.过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 
（3）参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 

2、接近时机因顾客年龄、性别而异 。


3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式 
（1）顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。 
（2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。 
（3）当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。 
（4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。“ 
为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求

意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。 
□ 店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。 
□ 展示货品的优良质料，并用双手将货物交给顾客试穿。 
□ 对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。 
□ 把顾客不喜欢的货物拿开，拿其特别留意的货物呈现出来。 
七、如何Ω抖辔还丝?br> 
如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该： 
□ 第一向他微笑，点头打招呼，表示你已注意到他； 
□ 在适当的时间，尽快找同事帮助； 
□ 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。 

八、如何应付不同性格顾客的方法 
顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。 
□ 脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 
□ 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。 
□ 爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 
□ 犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。 
□ 比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。 
□ 容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。 
□ 博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。 

九、成交后付款包装 
1、收付款礼仪要求 
A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申应付款项。 
B、找零时，将数目报清； 
C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票； 
D、找零和购物发票双手交给顾客； 
E、找零给顾客应说“请您点好”； 
F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。 

十、送别顾客 
1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”； 
2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车； 
3、营业员应在顾客离开整理其它物品。 

十一、处理营业纠纷 
1、 对待挑剔型顾客： 
礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。 

2、对待态度粗暴顾客： 
一是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。 

3、对待不符合退换货的顾客： 
不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购货物已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“货物有一定寿命期，公司的退换规定也是参照货物行业惯例，还请您能够谅解”。 

4、当同店营业员发生纠纷时： 
一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。 

当顾客不满意的时候 
1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知！ 
2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。 
3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。 
4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。 
5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。 
6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。 
7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。 
8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。 



三、货物介绍 


1、货物介绍原则 
A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； 
B、新品种要着重介绍其特点； 
C、对高档货物着重介绍其质量和保养知识。 
2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。 
3、推荐、引导顾客的方式 
A、实事求是介绍； 
B、投其所好介绍； 
C、货物比较说服顾客。 


四、抓住时机，促成购买 
1、可以促成购买的几种时机； 
A、顾客将话题集中在某个品种时； 
B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； 
C、顾客一边看货物一边面露满意神色； 
D、顾客开始注意货物价格时； 
E、顾客反复看某一货物；
F、顾客开始关心售后服务的问题。 

2、使顾客实施购买的技巧 
A、请求购买 
归纳货物的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择； 
B、选择商品法 
用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择； 
C、假设购买法 
当顾客对某一货物兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买； 
D、扬长避短 

顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点； 
E、调动顾客赞誉法 
根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客； 
F、肯定顾客赞誉法 
肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质； 
G、最后机会法 
某一货物存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买； 
H、时尚介绍 
针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化                                           
五、销售关连商品推荐技巧 
当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。 
□ 对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，那这种相关的商品也很容易地被卖出。 
□ 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。 

六、接待顾客时的说话技巧 
每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点： 
□ 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。
应说：“这个款式您能试一下吗？” 
□ 少用否定句，多用肯定句。如：顾客问：“有XX款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”。 
□ 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。” 
□ 要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。 
□ 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。” 
□ 导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。”

8. 如何做好一个销售人员

    　　商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。下面是我为大家收集关于如何做好一个销售人员，欢迎借鉴参考。
         
        　　一、敏锐的商业眼光 
       　　如果一个业务没有敏锐的商业眼光，那就是潜在购买的客户总会和你擦肩而过，因为你发现不了别人的需求，所以你的业绩永远比不上别人。
        　　二、悟性和灵气 
       　　这是我一再强调的能力，如果不具备这样的能力就是朽木不可雕也，劝告你早日改行;悟性就是能听懂，看懂，并读懂对方内心所表达的真正意愿，而灵气就是一个不可以拒绝的理由和能量。
        　　三、沟通的能力 
       　　有效的沟通是成功的基础，沟通能力包括你的语言表达能力，理解分析能力，应变能力。
        　　四、抗压的能力 
       　　很多的业务员半途而废就是因为心里的承受能力很差，受不了压力，挨不了白眼，经不了挫折，其实别人才没有时间来安慰你那颗破碎的的玻璃心。
        　　五、能吃苦耐劳 
       　　业务是跑出来，江山是打下来，守株待兔迟早会饿死的。
       　 　六、学习的能力 
       　　用赵本山的话说这玩意太重要了，人不学习那一定会落伍一定会被社会无情的淘汰;做业务拼的就是个人的综合能力，而学校永远没办法给你这些;
       　　所以家国天下，儿女情长你都要去关心去学习，慢慢的你就会发现和很多的人有共同的语言，你会发现肚子里和脑袋里有更多的料了。
        　　七、感情牌的威力